Användarvillkor

Senast uppdaterad: 11 september 2025

1. Allmänt och tillämplig lag

Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar din användning av Prunacatin ABs ("vi", "oss", "vårt", "Prunacatin") webbplats och tjänster. Genom att använda vår webbplats eller beställa våra tjänster accepterar du att följa dessa villkor.

Konsumenter och företagskunder

Viktigt: Dessa villkor gäller både konsumenter (privatpersoner) och företagskunder. Konsumenter har särskilda rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning som kan gå före dessa villkor.

Tillämplig lagstiftning

På dessa villkor och vårt avtalsförhållande tillämpas svensk rätt, särskilt:

• Konsumenttjänstlagen (2002:1634) - för konsumenter
• Distansavtalslagen (2005:59) - för distansavtal med konsumenter
• Konsumentköplagen (1990:932) - för varuköp med konsumenter
• Avtalslagen (1915:218) - allmänt
• Marknadsföringslagen (2008:486) - för marknadsföring

Företagsinformation

2. Tjänster

Prunacatin erbjuder professionella takarbeten och relaterade tjänster, inklusive:

• Takreparationer och underhåll
• Takinspektion och besiktning
• Taktvätt och mossrengöring
• Takisolering och energieffektivisering
• Akuta takreparationer
• Rådgivning och konsultation

3. Beställning och avtal

Offertprocess

Alla arbeten föregås av en kostnadsfri besiktning och offert. Offerten är giltig i 30 dagar från utställningsdatum om inget annat anges.

Avtalsbekräftelse

Ett bindande avtal uppstår när:

• Kunden skriftligt accepterar vår offert
• Vi bekräftar beställningen skriftligt
• Startdatum för arbetet är fastställt

Ändringar

Ändringar av ursprungligt avtal måste godkännas skriftligt av båda parter innan arbetet påbörjas.

4. Priser och betalning

Prissättning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms om inget annat anges. Priserna baseras på aktuella material- och arbetskostnader vid offertdatum.

Betalningsvillkor

• Mindre arbeten (under 50 000 kr): Betalning vid färdigställande
• Större projekt: 30% förskott, 40% vid halvtid, 30% vid färdigställande
• Betalningsperiod: 30 dagar från fakturadatum
• Dröjsmålsränta: Enligt räntelagen

Materialkostnader

Betydande förändringar i materialkostnader (över 10%) kan medföra prisjustering efter överenskommelse med kunden.

5. Genomförande

Tidplan

Vi strävar efter att hålla överenskomna tidsramar. Förseningar kan uppstå på grund av:

• Väderförhållanden
• Oförutsedda tekniska problem
• Materialbrist
• Myndighetskrav eller tillstånd

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• Ge oss tillgång till arbetsplatsen
• Säkerställa el- och vattenförsörjning vid behov
• Flytta eller skydda egendom som kan påverkas
• Informera om eventuella faror eller hinder
• Erhålla nödvändiga tillstånd

6. Garanti och reklamation

Garantivillkor

Vi lämnar följande garantier på vårt arbete:

• Arbetsgaranti: 5 år på utfört arbete
• Materialgaranti: Enligt tillverkarens villkor
• Akutåtgärder: 1 år garanti

Garantiundantag

Garantin gäller inte för skador orsakade av:

• Normal förslitning
• Extrema väderförhållanden
• Felaktig användning eller underhåll
• Ändringar utförda av andra
• Force majeure-händelser

Reklamationsförfarande

Reklamationer ska anmälas skriftligt utan dröjsmål efter upptäckt. Vi förbehåller oss rätten att först försöka åtgärda problemet innan andra åtgärder övervägs.

7. Ansvarsbegränsning

Skadebegränsning

Vårt ansvar är begränsat till:

• Direkta skador upp till avtalsbeloppet
• Reparation eller omgörning av bristfälligt arbete
• Ersättning för material av fel kvalitet

Ansvarsbefrielse

Vi ansvarar inte för:

• Indirekta skador eller följdskador
• Produktionsförluster eller utebliven vinst
• Dolda fel i befintliga konstruktioner
• Skador på grund av force majeure
• Skador utanför vårt uppdrag

8. Försäkring

Prunacatin har följande försäkringar:

• Ansvarsförsäkring: 10 miljoner SEK
• Yrkesansvarsförsäkring
• Försäkring för arbetsskador
• Verktygs- och maskinförsäkring

9. Konsumentens rättigheter - Ångerrätt och Konsumenttjänstlagen

Denna sektion gäller endast konsumenter (privatpersoner som köper tjänster för eget bruk).

Ångerrätt enligt Distansavtalslagen

Som konsument har du ångerrätt när du beställer våra tjänster på distans (telefon, e-post, webbplats):

Grundläggande ångerrätt

• Ångerperiod: 14 kalenderdagar från den dag avtalet ingicks
• Anmälan: Du kan utnyttja ångerrätten genom att meddela oss din avsikt att ångra köpet
• Ingen motivering: Du behöver inte ange orsak till ångern
• Form: Meddelandet kan göras muntligt eller skriftligt

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller INTE för:

• Påbörjat arbete: Tjänster som påbörjats efter ditt uttryckliga begäran och erkännande att ångerrätten upphör
• Akuta reparationer: Brådskande reparationer där du uttryckligen begärt omedelbart påbörjande
• Anpassade tjänster: Tjänster som anpassats särskilt efter dina önskemål

Så utövar du ångerrätten

Återbetalning vid ångring

• Vi återbetalar alla mottagna betalningar inom 14 dagar från det att vi fick meddelande om ångring
• Återbetalning sker med samma betalningsmedel som du använde ursprungligen
• Vi kan vägra återbetalning tills vi fått tillbaka utförda tjänster eller du visat att du skickat tillbaka dem

Rättigheter enligt Konsumenttjänstlagen

Fel i tjänsten

Om vår tjänst är felaktig eller bristfällig har du rätt att:

• Kräva rättelse: Vi ska kostnadsfritt åtgärda felet inom skälig tid
• Begära avdrag: Proportionell prissänkning för bristerna
• Häva avtalet: Vid väsentligt fel som inte kan rättas
• Kräva skadestånd: För direkta skador som uppstått

Dröjsmål

Om vi är försenade med leveransen kan du:

• Sätta ut tilläggsperiod för leverans
• Häva avtalet om dröjsmålet är väsentligt
• Kräva skadestånd för dröjsmålsföljder

10. Immaterialrätt

Allt innehåll på vår webbplats, inklusive texter, bilder, logotyper och design, skyddas av upphovsrätt och tillhör Prunacatin eller våra licensgivare. Obehörig användning är förbjuden.

11. Webbplatsanvändning

Tillåten användning

Du får använda vår webbplats för:

• Informationssökning om våra tjänster
• Kontakt med företaget
• Beställning av tjänster
• Läsning av vårt blogginehåll

Förbjuden användning

Du får inte använda webbplatsen för:

• Rechtswidrige eller skadliga aktiviteter
• Spridning av virus eller skadlig kod
• Överbelastning av våra system
• Kopiering av vårt innehåll för kommersiell användning
• Insamling av personuppgifter

12. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller hindringar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom:

• Naturkatastrofer och extremväder
• Krig, terrorism eller samhällsstörningar
• Myndighetsbeslut eller nya regleringar
• Strejker och arbetskonflikter
• El- eller teleavbrott
• Leverantörsproblem

13. Personuppgifter och cookies

Hantering av personuppgifter regleras av vår integritetspolicy som följer GDPR och svensk dataskyddslagstiftning.

Information om cookies och lokal datalagring finns i vår cookiepolicy.

Genom att använda våra tjänster accepterar du vår behandling av personuppgifter och användning av lokal lagring enligt dessa policyer.

14. Klagomål och tvistelösning

Vårt klagomålsförfarande

Vi tar alla klagomål på allvar och strävar efter att lösa problem snabbt:

1. Kontakta oss direkt: Ring eller maila oss så snart som möjligt
2. Skriftlig dokumentation: Vi dokumenterar ditt klagomål och vårt svar
3. Utredning: Vi utreder saken och kommer tillbaka inom 10 arbetsdagar
4. Lösningsförslag: Vi föreslår lämpliga åtgärder för att lösa problemet
5. Uppföljning: Vi följer upp för att säkerställa att du är nöjd

För konsumenter - Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Som konsument kan du vända dig till ARN om vi inte kan lösa tvisten:

Viktigt om ARN:

• ARN prövar konsumenttvister kostnadsfritt
• Tvisten måste gälla minst 1 500 kr (för tjänster)
• Du måste först ha försökt lösa tvisten med oss
• ARNs rekommendationer är inte rättsligt bindande men följs i de flesta fall
• Anmälan till ARN måste göras inom 3 år från när problemet uppstod

Konsumentverket och konsumentvägledning

För rådgivning och information om dina rättigheter som konsument:

Europeiska tvistlösningsplattformen

För online-tvister inom EU kan du använda EU-kommissionens plattform:

• Webbplats: ec.europa.eu/consumers/odr/
• Syfte: Hjälp med att lösa tvister om online-köp

Domstolsprövning

För företagskunder

Tvister mellan företag avgörs av:

• Första instans: Stockholms tingsrätt
• Tillämplig lag: Svensk rätt
• Förhandling först: Parterna ska försöka lösa tvisten i godo först

För konsumenter

Som konsument har du rätt att:

• Väcka talan vid tingsrätten i din hemkommun
• Få rättshjälp om du uppfyller villkoren
• Använda mindre krävande process för småmål (under 56 700 kr)

15. Konsumentens rätt vid avtalsändringar

Ändringar av villkoren

Vi kan ändra dessa villkor, men gör det på följande sätt:

För pågående avtal

• Inga ändringar: Pågående avtal påverkas inte av villkorsändringar
• Väsentliga ändringar: Kräver ditt uttryckliga samtycke
• Information: Du informeras skriftligt om eventuella föreslagna ändringar

För framtida avtal

Nya villkor meddelas via:

• E-post till registrerade kunder
• Tydlig information på vår webbplats
• Skriftlig kommunikation vid offertförfrågan

Ikraftträdande: Nya villkor träder i kraft 30 dagar efter meddelande och gäller endast för nya avtal som ingås därefter.

Konsumentens rättigheter vid ändringar

Som konsument har du alltid rätt att:

• Säga nej till villkorsändringar för pågående avtal
• Häva avtalet om vi insisterar på väsentliga ändringar
• Få full återbetalning om avtalet hävs på grund av våra ändringar
• Fortsätta enligt ursprungliga villkor fram till arbetets slutförande

16. Separabilitet

Om någon del av dessa villkor bedöms som ogiltig eller ogenomförbar, påverkar det inte giltigheten av övriga delar. Den ogiltiga delen ska ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt återger den ursprungliga avsikten.

17. Kontaktinformation och klagomål

Allmänna frågor och avtalsvillkor

Rättsliga frågor och GDPR

Konsumentvägledning - Externa resurser